Reklamácie a vrátenie

ВRÁTENIE PEŇAZÍ (REFUND)

Ponúkame vrátenie peňazí alebo výmenu v nasledujúcich prípadoch:

A) AK SI ŽELÁTE VRÁTIŤ PRODUKT A SÚ SPLNENÉ PODMIENKY NA VRÁTENIE
B) AK DODANÝ PRODUKT JE POŠKODENÝ / DEFEKTNÝ ALEBO STE DOSTALI NESPRÁVNU OBJEDNÁVKU

Našou prioritou je 100 % spokojnosť zákazníkov.
Ak ste dostali poškodený alebo nesprávny produkt, kontaktujte nás na support@trend-bratislava.com – zabezpečíme výmenu.

C) AK STE NEDOSTALI SVOJU OBJEDNÁVKU

Ak vaša objednávka nebude doručená do 30 dní od dátumu nákupu, považuje sa za stratenú.
V takom prípade ponúkame výmenu alebo čiastočné vrátenie peňazí v závislosti od okolností.

Produkty, ktoré nie je možné vrátiť alebo refundovať:

Digitálne produkty
Spodná bielizeň
Kozmetika / toaletné potreby
Posteľná bielizeň
Potraviny
Kvety a rastliny
Personalizované alebo na objednávku vyrobené produkty
Jednorazové produkty

VRÁTENIE A VÝMENA

Ak si želáte vrátiť produkt, kontaktujte nás na support@trend-bratislava.com a uveďte dôvod vrátenia.
Pomôžeme vám a pošleme potrebné pokyny.

Zákazník môže vrátiť produkt do 14 dní od dátumu doručenia za nasledujúcich podmienok:

Produkt nesmie vykazovať známky používania alebo opotrebenia.
Balenie musí byť kompletné.
Dôvod vrátenia musí zodpovedať vyššie uvedeným kritériám.

Náklady na vrátenie znáša zákazník.
Refundácia sa uskutoční po prijatí a schválení vráteného produktu.
Náklady na spätnú dopravu hradí zákazník, pokiaľ sa s naším tímom nedohodne inak.

ONESKORENÉ DORUČENIE

Usilujeme sa o doručenie do 15 dní od dátumu objednávky, no kvôli COVID-19 alebo iným nepredvídaným okolnostiam to nemôžeme vždy zaručiť.

Neposkytujeme vrátenie peňazí, ak objednávka nepríde načas na špeciálnu udalosť alebo sviatok.
Predpokladaný čas doručenia je uvedený na každej produktovej stránke – prosíme, zohľadnite to pri objednávke.

Po odoslaní objednávky ju už nie je možné zrušiť.

NÁKLADY NA VRÁTENIE

Náklady na spätnú dopravu hradí zákazník a pohybujú sa medzi 20 – 60 €.
Pri akciách typu „1+1 zadarmo“ je potrebné vrátiť celú objednávku.

KONTAKT

Máte otázky ohľadom vrátenia?
Napíšte nám na support@trend-bratislava.com .

Dostal(a) som poškodený alebo nesprávny produkt – čo mám urobiť?

Kontaktujte nás na support@trend-bratislava.com a priložte fotografie a/alebo video produktu.
Pomôže nám to posúdiť situáciu.
Po kontrole začneme proces výmeny.
⚠️ Reklamácie bez obrazového materiálu nebudú prijaté.

Chcem vrátiť svoju objednávku – ako to mám urobiť?

Naša adresa pre vrátenie tovaru je medzinárodná (Čína), nie na Slovensku.
Všetky produkty musia byť vrátené pôvodnému odosielateľovi.
Náklady na vrátenie tovaru (20-60 €) hradí zákazník. Kontaktujte náš tím, požiadajte o formulár na vrátenie tovaru a uveďte sledovacie číslo zásielky.

Musím vrátiť celú objednávku?

Nie, iba produkty, ktoré si želáte vrátiť.
❗ Výnimka: pri akciách „1+1 zadarmo“ musíte vrátiť celú objednávku.

Môžem vymeniť topánky, ak mi nesedia?

Výmena je možná len v prípade, že sme poslali nesprávnu veľkosť.
Ak si nie ste istí, použite tabuľku veľkostí na produktovej stránke.

Kedy dostanem späť peniaze?

Vrátenie peňazí sa uskutoční po prijatí tovaru v našom sklade – zvyčajne do 5–7 pracovných dní, v závislosti od kuriéra.
Proces refundácie sa začína do 2 pracovných dní po prijatí.
⚠️ Peniaze sa vracajú iba na ten istý účet, z ktorého bola platba vykonaná.
Bankový prevod môže trvať ďalších 3–5 pracovných dní.

Zásielka sa mi vrátila odosielateľovi – čo mám urobiť?

Možné dôvody a riešenia:

Zákazník si zásielku neprevzal → kontaktujte svojho miestneho kuriéra (Econt) do 5 dní.
Nesprávna adresa → kontaktujte kuriéra a uveďte sledovacie číslo.
Odmietnutá platba cla alebo poplatkov → kontaktujte nás, aby sme našli riešenie.

Ponúkate predplatený štítok na vrátenie?

Nie, neponúkame predplatené štítky.
Všetky náklady na vrátenie znáša zákazník.

Ako sa môžem spojiť so zákazníckym servisom?

Napíšte nám na support@trend-bratislava.com
Odpovedáme do 24 hodín.
Pri otázkach o konkrétnej objednávke, prosím, uveďte jej číslo.