Váš košík je prázdny
Pokračovať v nákupePriemerná dodacia lehota je približne 5–10 pracovných dní. Po odoslaní objednávky už samotné doručenie nie je v našich rukách a môžu nastať meškania. Ospravedlňujeme sa za prípadné nepríjemnosti.
Vo výnimočných prípadoch môže byť zásielka dočasne zadržaná colnými orgánmi na kontrolu. To nie je v našej moci. Bez obáv – ak ste dostali potvrdenie o odoslaní, vaša objednávka je na ceste!
Napíšte nám na support@trend-bratislava.com . Snažíme sa odpovedať do 24 hodín. Uveďte prosím číslo objednávky, ak sa otázka týka konkrétnej objednávky.
Naším cieľom je spokojnosť zákazníkov. Ak nie ste s nákupom spokojní, kontaktujte nás e-mailom – spoločne nájdeme riešenie.
Ak si želáte tovar vrátiť, radi vám pomôžeme. Majte na pamäti, že v závislosti od dôvodu môže byť účtovaný poplatok za znovunaskladnenie.
Tovar, ktorý spĺňa podmienky, je možné vrátiť do 14 dní od prevzatia. Spojte sa s nami a prevedieme vás celým procesom.
Hneď po prijatí vráteného tovaru vybavíme vašu žiadosť čo najskôr. Náklady na vrátenie znáša zákazník. Podrobnosti nájdete v našich reklamačných podmienkach.
Doručenie je VŽDY ZADARMO. Náklady hradíme my.
S ktorými prepravcami spolupracujete?
Spolupracujeme so všetkými hlavnými prepravcami a miestnymi kuriérmi. Spôsob doručenia si môžete zvoliť pri platení objednávky.
Priemerná dodacia lehota je 5–20 pracovných dní.
Objednávky a platba
Ako vytvorím objednávku?
Je to veľmi jednoduché: na stránke produktu kliknite na „Pridať do košíka“. Potom zvoľte „Pokračovať k platbe“, zadajte adresu a zaplaťte bezpečne cez iDEAL, Bancontact, platobnú kartu a pod. Objednávky telefonicky ani e-mailom neprijímame.
Zrušiť môžete, pokiaľ objednávka ešte nie je pripravená na odoslanie. Keď je už pripravená, zrušenie nie je možné. Ak si želáte zrušiť, kontaktujte nás čo najskôr.
Reklamácie a vrátenie
Vrátenie peňazí
Ponúkame vrátenie/ výmenu v týchto prípadoch:
A) Vrátite produkt v súlade s našimi reklamačnými pravidlami.
B) Dostali ste chybný, poškodený alebo nesprávny tovar – garantujeme 100 % spokojnosť. Pre výmenu nás kontaktujte na adrese sofia.modna1@gmail.com.
C) Vaša objednávka nebola doručená – ak uplynulo viac ako 30 dní od nákupu, považujeme ju za stratenú. Ponúkneme náhradné doručenie alebo čiastočné/plné vrátenie podľa okolností.
Tovar, ktorý nemožno vrátiť:
Digitálne produkty
Spodná bielizeň
Kozmetika / toaletné potreby
Posteľná bielizeň
Potraviny
Kvety a rastliny
Personalizované / na zákazku vyrobené produkty
Jednorazové produkty
Vrátenie a výmena
Ak chcete produkt vrátiť, napíšte na support@trend-bratislava.com a uveďte dôvod vrátenia. Pošleme vám podrobné pokyny.
Kontaktujte nás na adrese support@trend-bratislava.com a priložte fotografie a/alebo video produktu. Po kontrole zabezpečíme výmenu. Bez vizuálnej dokumentácie nemôžeme reklamáciu spracovať.
Naša adresa pre vrátenie je medzinárodná. Vyžiadajte si u zákazníckej podpory formulár na vrátenie a uveďte sledovacie číslo (tracking).
Áno, je potrebné vrátiť celú objednávku vrátane neotvorených/nepoškodených štítkov a nepoužitého tovaru. Použitý tovar nie je možné vrátiť ani refundovať.
Výmena je možná len vtedy, ak sme omylom poslali nesprávnu veľkosť. Pred objednávkou si prosím skontrolujte tabuľku veľkostí.
Po tom, ako vrátený tovar dorazí do nášho skladu (5–10 pracovných dní), do 2 pracovných dní začneme refundáciu. Samotný bankový prevod môže trvať ďalších 3–5 dní.
Zákazník si zásielku nevyzdvihol → spojte sa s miestnym prepravcom a dohodnite nové doručenie/vyzdvihnutie (máte 5 dní).
Nesprávna adresa → skontrolujte údaje a kontaktujte prepravcu so sledovacím číslom.
Clo/poplatky odmietnuté zákazníkom → kontaktujte nás, pomôžeme nájsť riešenie.
Za každý vrátený tovar sa vracia len 80 % sumy – 20 % pokrýva interný manipulačný poplatok. Viac nájdete v našich všeobecných obchodných podmienkach.
Náklady na vrátenie znáša zákazník, pokiaľ nebolo dohodnuté inak.
Hoci sa snažíme doručiť do 15 dní, z dôvodu COVID-19 alebo iných nepredvídaných okolností nemôžeme garantovať presný dátum doručenia.
Neposkytujeme refundácie za objednávky, ktoré neprišli včas na konkrétnu udalosť alebo termín. Orientačná dodacia lehota je uvedená v popise produktu – prosíme, zohľadnite to pri nákupe.
Po odoslaní objednávky ju už nie je možné zrušiť.
Kontaktujte nás
Máte otázky ohľadom vrátenia? Napíšte nám na support@trend-bratislava.com .
